Plan de servicio al cliente

Precio más bajo

Le notificaremos cuando haga una reservación o pregunte acerca de una tarifa en nuestro sitio web, en el mostrador de boletos o a través de nuestro centro de reservación por teléfono, que la tarifa más baja ofrecida por nosotros puede estar disponible en otro lugar, si ese es el caso.

Notificaciones de estado de vuelo

Dentro de los 30 minutos posteriores a conocer los retrasos, cancelaciones y desvíos, proporcionaremos información sobre el estado del vuelo tanto a los pasajeros como al público mediante los siguientes métodos:

  1. Un anuncio en la zona de la puerta de embarque;
  2. Tableros de estado de vuelo
  3. Nuestra página web;
  4. Nuestro sistema telefónico de reserva previa consulta; y
  5. Cualquier otro sistema de notificación del estado de vuelo ofrecido por nosotros al que se haya suscrito un pasajero.

Equipaje

Nos esforzaremos por entregar su equipaje a tiempo, pero en caso de que se retrase o se extravíe, haremos los esfuerzos razonables para devolver el equipaje mal manejado dentro de las veinticuatro horas y le compensaremos por los gastos razonables debido al retraso en la entrega y / o según sea necesario. por los acuerdos internacionales aplicables para vuelos internacionales. Si no podemos localizar su maleta dentro de los 21 días, se considerará perdida y le reembolsaremos cualquier tarifa que se cobre por transportar su maleta. Las reglas federales requieren que cualquier límite en la responsabilidad del equipaje de una aerolínea sea de al menos $ 3,500 por pasajero.

Las reclamaciones por equipaje perdido o dañado se pueden enviar a lo siguiente:

customersupport@goeasternair.com

Eastern Airlines

ATTN: Departamento de Resolución de Equipaje

550 E. Swedesford Road, Suite n. ° 210

Wayne, PA 19087

Reservaciones

Mantendremos las reservas a la tarifa cotizada sin pago, o le permitiremos cancelar una reserva sin penalización, durante al menos veinticuatro horas después de realizada la reserva si la reserva se realiza una semana o más antes de la salida de un vuelo.

Reembolsos de entradas

Emitiremos reembolsos dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción de una solicitud de reembolso completa para las compras con tarjeta de crédito, y dentro de los 20 días hábiles posteriores a la recepción de una solicitud de reembolso completa para las compras realizadas en efectivo o cheque, incluidas las tarifas por servicios opcionales si no pudo usar los servicios debido a una situación de sobreventa o cancelación de vuelo.

Las solicitudes de reembolso realizadas deben enviarse a:

customersupport@goeasternair.com

Eastern Airlines

ATENCIÓN: Atención al cliente

550 E. Swedesford Road, Suite n. ° 210

Wayne, PA 19087

Acomodar adecuadamente a los pasajeros con discapacidades y otros pasajeros con necesidades especiales

Nuestras políticas están destinadas a garantizar el pleno cumplimiento de todas las regulaciones federales con respecto a los pasajeros con discapacidades, incluido el suministro de transporte hacia, desde y entre las puertas, y la asistencia a los pasajeros con discapacidades durante el proceso de embarque y desembarque.

Además, trabajaremos para garantizar que los niños que viajan solos permanezcan seguros y cómodos durante su vuelo. Para obtener más información, consulte nuestra sección de contrato de transporte.

Retrasos prolongados en la pista

Durante largas demoras en la pista, mantendremos a los pasajeros informados oportunamente sobre el estado de la demora. En un plazo de tres horas para vuelos nacionales y cuatro horas para vuelos internacionales, regresaremos a la puerta de embarque y permitiremos a los pasajeros desembarcar, a menos que no sea seguro hacerlo. Durante una demora prolongada en la pista, ofreceremos agua y bocadillos dentro de las dos horas posteriores a la salida de la puerta o al aterrizaje, y nos aseguraremos de que los baños permanezcan accesibles.

Para más información, consulte nuestra Plan de demora en la pista.

Sobreventa

Trataremos a cualquier pasajero al que se le niegue el embarque debido a un vuelo sobrevendido con equidad y coherencia. En caso de que un vuelo se sobrevendiera, primero solicitaremos voluntarios para que cedan sus asientos. En caso de que no haya suficientes voluntarios, podemos negar el embarque a los pasajeros de conformidad con nuestro contrato de transporte. Ciertos pasajeros a los que se les niegue el embarque serán elegibles para una compensación.

Para obtener más información, consulte nuestro Contrato de transporte.

Divulgación de políticas de cancelación, reglas de viajero frecuente, configuración de asientos del avión y disponibilidad de baños

La información sobre nuestras políticas de cancelación, las reglas de viajero frecuente, la configuración de los asientos del avión y la disponibilidad de baños se puede encontrar a continuación, y con nuestro personal de reservaciones telefónicas si lo solicita al 1-855-216-7601.

Todas las políticas se pueden encontrar en nuestro Contrato de transporte

Cambios en el itinerario de viaje

Intentaremos comunicarnos con usted utilizando la información de contacto proporcionada en su reserva sobre cambios en su itinerario de viaje cuando el evento se conozca al menos una hora antes de la salida.

Garantizar la capacidad de respuesta a los problemas de los consumidores

Proporcionaremos un acuse de recibo por escrito dentro de los 30 días posteriores a la recepción de una queja por escrito del consumidor y le enviaremos una respuesta sustantiva dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la queja.

Las quejas se pueden enviar a lo siguiente:

customersupport@goeasternair.com

Eastern Airlines

ATENCIÓN: Atención al cliente

550 E. Swedesford Road, Suite n. ° 210

Wayne, PA 19087

Identificación de los servicios prestados para mitigar los inconvenientes de los pasajeros como resultado de cancelaciones de vuelos y conexiones erróneas

En caso de cancelación o conexión incorrecta, intentaremos volver a reservarle un vuelo alternativo o reembolsarle su dinero.