Ayuda y preguntas frecuentes

Equipaje

  • La bolsa de mano (bolsa con ruedas, bolsa de ropa, bolso de mano) no puede exceder las 22 libras / 10 kilogramos y no puede exceder las dimensiones externas de 9 ”x 14” x 22 ”/ 23 cm x 36 cm x 56 cm
  • Los ejemplos incluyen maletas pequeñas, bolsas de lona pequeñas o mochilas.
  • Puede volar con un máximo de seis maletas facturadas, un equipaje de mano y un artículo personal.
  • El precio varía según cuándo haya comprado la bolsa y el tipo de bolsa. Su mejor opción es comprar en el momento de la reserva. Para la mayoría de los mercados, el precio del equipaje es el siguiente:
    • 1ra bolsa- Gratis
    • 2da bolsa- $ 65
    • 3.a-4.a bolsa: $ 100 cada una
    • 5.a-6.a bolsa: $ 200 cada una
  • Los clientes tienen derecho a un bolso de mano y un artículo personal, sin cargo.
  • Piense en una mochila pequeña, bolso o maletín para computadora portátil. Su artículo personal debe caber debajo del asiento frente a usted.
  • Las dimensiones máximas son 41cmx15cmx33cm (16 ”x6” x13 ”).
  • Si. Tenga en cuenta que un artículo personal debe caber debajo del asiento frente a usted.
  • Tamaño máximo: 41cmx15cmx33cm (16 "x6" x13 ").
  • Los ejemplos incluyen carteras, bolsos para computadoras portátiles, maletines, mochilas pequeñas, bolsas de mano.
  • Cuando la aventura te llama, es posible que necesites algo más que tu maleta normal. 
  • Objeto personal
    • Debe caber debajo del asiento frente a usted
    • Tamaño máximo: 41 cm x 15 cm x 33 cm (16 "x6" x13 ")
    • Los ejemplos pueden incluir carteras, bolsos para laptop, maletines, mochilas pequeñas, bolsas de mano
  • Equipaje de mano
    • Tamaño máximo: 52 cm x 23 cm x 38 cm (21 "x9" x15 ")
    • Los ejemplos pueden incluir maletas pequeñas, bolsas de lona pequeñas
  • Equipaje documentado
    • Tamaño máximo: 157 cm (62 ") dimensiones totales combinadas  
    • Peso máximo: se incluye hasta 70 lb / 32 kg. El peso máximo es de 100 lbs.
    • Los ejemplos pueden incluir maletas grandes, bolsas de lona grandes
  • Cada niño puede tener un sistema de retención infantil (asientos para el automóvil, asientos elevados) verificado de forma gratuita. Cualquier cochecito, corralito o dispositivo de sujeción infantil adicional estará sujeto a una tarifa por equipo para bebés. Se aplican tarifas de equipaje estándar por encima del límite. Se aplica un límite de peso de 50 libras por pieza.
  • ¿Perdido y no encontrado? Envíenos un mensaje con una descripción del artículo, vuelo y fecha, código de reserva y su información de contacto y le echaremos un vistazo. Contáctenos aquí.
  • El equipaje retrasado debe notificarse a Eastern lo antes posible. Un representante de Eastern creará un informe de equipaje retrasado para usted que incluirá su información de contacto y una descripción de su equipaje y su contenido para ayudarlo en la búsqueda.
  • Una vez que se haya completado el informe, un miembro del equipo de Eastern le informará sobre los próximos pasos y trabajará con usted para localizar su equipaje. Si su equipaje no se recupera en cinco días, nuestro equipo de Equipaje Central se hará cargo de la búsqueda.
  • El equipo de atención al cliente se encarga de estos
  • El equipaje de gran tamaño debe comprarse en el aeropuerto para que un agente pueda determinar el peso adicional.

Reserva con Eastern

  • Reserve su próximo vuelo o aventura con Eastern y en línea. aquí.
  • También puede comunicarse con nuestro centro de atención para $25 tarifa, y estaremos encantados de ayudarle.
  • ¿No ve un vuelo que necesita? Estamos constantemente extendiendo nuestras alas a nuevos destinos. Mira hacia dónde nos dirigimos ahora.
  • Puedes reservar hasta Asientos 9 por reserva. Encuentre más detalles sobre nuestros asientos aquí.
  • Para hacer una reserva de grupo de 10 o más personas, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas para grupos aquí.
  • No ofrecemos reservas en el aeropuerto en este momento. Reserve en línea hasta dos horas antes de la salida del vuelo, o puede llamar al Servicio de atención al cliente de Eastern por un cargo de $ 25 + impuestos aplicables por reservar por teléfono.
  • Actualmente, todos los vuelos se pueden cambiar sin cargo.
  • Cambios: debe hacerse al menos 2 horas antes de la salida del vuelo original. (sin tarifas): el aventurero no se puede cambiar.
  • Cancelaciones: debe hacerse al menos 24 horas antes de la salida del vuelo original. (Las 1 primeras tarifas no son reembolsables)
  • El cargo por cambio no se aplica a los cambios de reserva realizados dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
  • 7 a 10 días hábiles. Para obtener más información, comuníquese con su banco o institución financiera.
  • Para garantizar su mejor opción de tarifa, se requiere un pago completo en el momento original de la reserva. No se permiten pagos parciales. Cuando ingrese su tarjeta de crédito o Eastern Voucher y haga clic en el botón "pagar" en la parte inferior de la página de pago, ¡estará listo para comenzar!
  • Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard, Mastercard Debit, American Express, Diners Club, Discover y Visa Debit.
  • También puede pagar con un bono Eastern. 
  • ¡Absolutamente! Puede estar seguro de que su información está completamente encriptada para mantener a raya a los ninjas informáticos. ¡La seguridad es nuestra prioridad número uno!
  • Todas las rutas y fechas enumeradas en el sitio web están activas. Si no puede encontrar una fecha o destino, la ruta puede ser estacional o descontinuada. Le sugerimos que se registre aquí para recibir correos electrónicos de marketing para asegurarse de estar informado sobre nuevas rutas o destinos.
  • Los vuelos que van en diferentes direcciones tienen diferentes precios, dependiendo de la ubicación. Esto significa que puede ver una tarifa diferente en la pantalla de reserva de salida y de regreso.
  • Las tarifas de Eastern en la disponibilidad. Ocasionalmente, las tarifas bajarán debido a directivas de marketing o promociones temporales. Como se indica en los términos y condiciones de Eastern, no podemos aplicar retroactivamente el precio actual a la reserva que ya realizó (como comprar gasolina en una gasolinera).
  • ¡Nos sentimos halagados de que te guste volar con nosotros! Actualmente, Eastern no tiene un programa de recompensas para viajeros frecuentes, pero vuelva pronto.

Check in

  • Puede acceder a su itinerario y recibos en cualquier momento utilizando la pestaña "Administrar mi viaje" en goeasternair.com. El recibo incluirá el costo total de su pasaje aéreo, así como cualquier compra adicional, como equipaje o asientos. Tenga en cuenta que necesitará su código de reserva para acceder al itinerario y los recibos.
  • A veces, las letras y los números, como uno para la letra "I" o el cero para la letra "O", pueden confundirse entre sí. Intente cambiarlos cuando ingrese su código. Además, es posible que desee borrar la memoria caché de su navegador para poder comenzar de nuevo.
  • Cuanto más tiempo, mejor. Relajarse cerca de la puerta de embarque es mucho mejor que una carrera loca por el aeropuerto o, peor aún, que se le niegue el check-in y pierda su vuelo.
  • Eastern recomienda llegar al aeropuerto al menos cuatro (4) horas antes de la hora de salida programada de nuestro vuelo. Nuestros vuelos cierran 60 minutos antes de la salida, por lo que debe tener tiempo suficiente para registrarse, dejar sus maletas con nosotros y pasar por seguridad e inmigración al menos 60 minutos antes de la salida de su vuelo.
  • Para viajes internacionales, adultos, niños y bebés requieren un pasaporte válido. Los viajeros de todas las edades requieren una identificación que coincida con el nombre y la ortografía de su boleto. Usted es responsable de asegurarse de que usted y cualquier niño / bebé que viaje con usted tengan la identificación adecuada y la documentación de viaje requerida para ingresar o conectarse a través de cada país en su itinerario. Consulte con la embajada o el consulado más cercano de cada país que planea visitar.
  • Revise su correo no deseado o carpeta de correo no deseado, ya que a veces los mensajes pueden terminar allí. Su correo electrónico del trabajo también puede tener configuraciones que filtran los mensajes de Eastern. Verifique la configuración de su correo electrónico y asegúrese de que Eastern pueda enviar mensajes a sus bandejas de entrada. 
  • ¿Aún no puedes encontrarlo? Dirígete a Mis reservas para ingresar tu código de reserva y apellido. Haga clic en "buscar mi reserva" y podrá ver todos los detalles de su itinerario.
  • Una vez haya completado su reserva y se haya procesado el pago, se le enviará su itinerario al correo electrónico que incluyó en su reserva. Le sugerimos que anote su código de reserva para referencia futura. Si no recibe su itinerario por correo electrónico, puede dirigirse a Mi reserva e ingresar su código de reserva para ver los detalles de su itinerario.
  • Su tarjeta de embarque estará disponible cuando se registre.
  • Puede realizar el check-in en persona en el aeropuerto.
  • Se abre la facturación en el aeropuerto cuatro horas antes de la salida.
  • Eastern recomienda llegar al aeropuerto al menos cuatro (4) horas antes de la hora de salida programada de nuestro vuelo. Nuestros vuelos cierran 60 minutos antes de la salida, por lo que debe tener tiempo suficiente para registrarse, dejar sus maletas con nosotros y pasar por seguridad e inmigración al menos 60 minutos antes de la salida de su vuelo.

Actualizaciones de Covid-19

Nuevas actualizaciones para viajes

ENTRADA A EE. UU. PARA VIAJEROS EXTRANJEROS
  • El CDC ha emitido una Orden a partir del 26 de enero de 2021, exigiendo que todos los pasajeros aéreos que lleguen a los EE. UU. desde un país extranjero se realicen una prueba viral para la infección por COVID-19 y que proporcionen prueba del resultado viral negativo o documentación de haberse recuperado del COVID-19 a la aerolínea antes de abordar. el vuelo. Las pruebas virales deben realizarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la salida o prueba de recuperación del virus dentro de los últimos 90 días.
  • Para obtener más información sobre la entrada a EE. UU. Para viajeros extranjeros, Haz clic aquí.
  • Tenga en cuenta que todos los pasajeros de Eastern Airlines deben completar este formulario de atestación y envíe el formulario completo al momento del check-in. Pasajeros que no completen el formulario de atestación se le negará el embarque. Aquí es la versión en línea para enviar!
NUEVA YORK, NUEVA YORK
  • Para obtener una actualización sobre COVID-19 en la Terminal 4 en JFK, Haz clic aquí.
  • ¿Preguntas sobre viajar hacia y desde Nueva York durante la pandemia? Haz clic aquí.
  • Para conocer las regulaciones y restricciones para viajeros del estado de Nueva York, Haz clic aquí.
MIAMI, FLORIDA GUAYAQUIL, ECUADOR
  • Todos los viajeros (incluidos los menores) que lleguen a Ecuador deben presentar prueba de una prueba de COVID PCR negativa tomada no más de tres (3) días antes de ingresar al país.
  • Un cliente que haya sido completamente vacunado puede ingresar a Ecuador presentando una Tarjeta de Registro de Vacunas COVID.
  • Los pasajeros que hayan recibido un resultado positivo de la prueba COVID-19 en el último mes pueden viajar con documentación del resultado positivo, siempre que no presenten síntomas y estén en posesión de una carta de un profesional de la salud o funcionario de salud pública de su lugar de origen. declarando que el pasajero ha sido autorizado para viajar.
  • Mientras el viajero no presente síntomas de COVID, el viajero no necesita realizar cuarentena preventiva obligatoria (“aislamiento preventivo obligatorio”, o APO) y puede moverse libremente dentro del territorio continental del Ecuador.
  • Haz clic aquí para obtener información sobre los procedimientos aeroportuarios de GYE.
  • Para más información sobre viajes a Ecuador, Haz clic aquí.
ASUNCIÓN, PARAGUAY
  • Los pasajeros que ingresen a Paraguay deben presentar una prueba COVID-19 (pruebas de ARN: RT-PCR, NAAT o NAAT) negativa tomada no más de 72 horas antes de ingresar al país. No se aceptarán pruebas de anticuerpos. Los menores de diez años no están obligados a realizar un examen. Aquellos con COVID-19 en los últimos 14-90 días también pueden ingresar con documentación y sin una prueba vigente.
  • Para obtener más información sobre viajes a Paraguay, Haz clic aquí.
MANAGUA, NICARAGUA
  • Se requiere una prueba COVID-19 negativa (PCR y / o serología) para ingresar.
  • Para más información sobre viajes a Nicaragua, Haz clic aquí.

A bordo

  • Si bien Eastern no ofrece actualmente Wi-Fi a bordo, los pasajeros tienen acceso a Eastern Entertainment, un centro con las últimas películas, programas, música y más para ayudar a pasar el tiempo de vuelo.

Selección de asiento

  • Puede comprar a través de la reserva inicial, administrar mi reserva o hacer el check in en línea. Si no selecciona un asiento, se le asignará uno al azar sin costo después del check in. 
  • Consejo: compre sus asientos con anticipación cuando reserve originalmente su vuelo para obtener la mejor disponibilidad.
  • Se puede comprar un asiento con espacio adicional para las piernas al reservar inicialmente o agregarlo a través de Gestionar mi reserva. ¡O puede actualizar en el mostrador de boletos!
  • Esto se puede ver al reservar su vuelo o hacer cambios en Gestionar mi reserva.
  • Las cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la reserva para viajes con más de 7 días de distancia permitirán el reembolso de las tarifas de los asientos. De lo contrario, todas las compras de asientos no son reembolsables.
  • Absolutamente. Puede cambiar, actualizar o comprar nuevos asientos a través de nuestra página Administrar mi reserva o el check-in en línea.
  • Si está mejorando su asiento actual, solo pagará la diferencia de precio entre su asiento actual y su nuevo asiento. Tenga listo su código de reserva. Las tarifas de los asientos no son reembolsables, así que elija sabiamente.
  • Si no selecciona un asiento, los asientos se asignarán aleatoriamente sin cargo al momento del check in.
  • Eastern ofrece una experiencia personalizable. No todos los asientos son iguales y no a todos los viajeros les gusta viajar igual. ¿Es un asiento con espacio adicional para las piernas en su futuro?
  • Si bien no tenemos una "primera clase", nuestras tarifas Globetrotter y Pathfinder ofrecen una opción de asientos premium.

Asistencia especial

  • Bajo su programa de Servicio de Menores No Acompañados, Eastern supervisará al niño pasajero (7-13) desde el momento del embarque hasta que el niño se encuentre en el punto de parada o destino. Eastern requerirá que la parte responsable que tome la custodia del menor no acompañado a su llegada proporcione documentación que establezca su identidad y Eastern se reserva el derecho de negarse a entregar a un menor no acompañado a cualquier persona que no sea la parte designada previamente. Eastern requiere que un padre o un adulto responsable acompañe al niño hasta el embarque y que este adulto proporcione el nombre, número de teléfono y dirección de la persona que se reunirá con el niño en el punto de transferencia o destino final.
  • La tarifa de servicio para menores no acompañados es de $ 150 (más impuestos) por trayecto
  • Eastern acepta perros y gatos domésticos pequeños que han sido vacunados y tienen al menos ocho semanas de edad y están en un transportín para mascotas. Cada mascota debe estar acompañada por un Pasajero y los Pasajeros no pueden viajar con más de una mascota. Todas las mascotas en la cabina deben transportarse en un transportador de mascotas apropiado y permanecer en el transportador en todo momento (incluidas la cabeza y la cola) mientras se encuentren en el área de la puerta, durante el embarque / desembarque y mientras estén a bordo del avión. Los transportines deben ser a prueba de fugas y estar bien ventilados, y la (s) mascota (s) deben poder pararse y moverse alrededor del transportador con facilidad.
    • No hay cargo por equipaje de mano por mascota. ¡Las mascotas vuelan GRATIS!

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