Plano de Atendimento ao Cliente

Menor tarifa

Iremos notificá-lo quando fizer uma reserva ou perguntar sobre uma tarifa em nosso site, no balcão de passagens ou por meio de nossa central de reservas por telefone, que a tarifa mais baixa oferecida por nós pode estar disponível em outro lugar, se for o caso.

Notificações de status de voo

Dentro de 30 minutos após tomar conhecimento de atrasos, cancelamentos e desvios, forneceremos informações sobre o status do voo aos passageiros e ao público usando os seguintes métodos:

  1. Um anúncio na área do portão de embarque;
  2. Placas de status de voo
  3. Nosso site;
  4. Nosso sistema de reserva por telefone mediante consulta; e
  5. Qualquer outro sistema de notificação de status de voo oferecido por nós e que um passageiro tenha subscrito.

Bagagem

Faremos o possível para entregar sua bagagem a tempo, mas no caso de atrasos ou extravio, faremos esforços razoáveis ​​para devolver a bagagem extraviada dentro de vinte e quatro horas e compensá-lo por despesas razoáveis ​​devido ao atraso na entrega e / ou conforme necessário por acordos internacionais aplicáveis ​​para voos internacionais. Se não conseguirmos localizar sua bagagem em 21 dias, ela será considerada perdida e reembolsaremos você por qualquer taxa cobrada pelo transporte de sua bagagem. As regras federais exigem que qualquer limite de responsabilidade de bagagem de uma companhia aérea seja de pelo menos $ 3,500 por passageiro.

As reclamações por bagagem perdida ou danificada podem ser enviadas ao seguinte:

customersupport@goeasternair.com

Eastern Airlines

ATTN: Departamento de Resolução de Bagagem

550 E. Swedesford Road, Suíte # 210

Wayne, PA 19087

Reservas

Manteremos as reservas com a tarifa cotada sem pagamento, ou permitiremos que você cancele uma reserva sem multa, por pelo menos vinte e quatro horas após a reserva ter sido feita, se a reserva for feita uma semana ou mais antes da partida do voo.

Reembolsos de bilhetes

Emitiremos reembolsos dentro de sete dias úteis após o recebimento de uma solicitação de reembolso completa para compras com cartão de crédito e dentro de 20 dias úteis após o recebimento de uma solicitação de reembolso completa para compras feitas em dinheiro ou cheque, incluindo quaisquer taxas para serviços opcionais se você não conseguiu os serviços devido a uma situação de sobrevenda ou cancelamento de voo.

Os pedidos de reembolso feitos devem ser enviados para:

customersupport@goeasternair.com

Eastern Airlines

ATTN: Suporte ao cliente

550 E. Swedesford Road, Suíte # 210

Wayne, PA 19087

Acomodação Adequada de Passageiros com Deficiências e Outros Passageiros com Necessidades Especiais

Nossas políticas têm como objetivo garantir a conformidade total com todos os regulamentos federais relativos a passageiros com deficiência, incluindo o fornecimento de transporte de, para e entre portões e assistência aos passageiros com deficiência durante o processo de embarque e desembarque.

Além disso, trabalharemos para garantir que as crianças que viajam sozinhas permaneçam seguras e confortáveis ​​durante o voo. Para obter mais informações, consulte nossa seção de contrato de transporte

Atrasos prolongados na pista

Durante longos atrasos na pista, manteremos os passageiros informados em tempo hábil sobre o status do atraso. Dentro de três horas para voos domésticos e quatro horas para voos internacionais, retornaremos ao portão e permitiremos o desembarque dos passageiros, a menos que seja inseguro fazê-lo. Durante um longo atraso no asfalto, ofereceremos água e lanches dentro de duas horas após deixar o portão ou desembarque, e garantir que os lavatórios permaneçam acessíveis.

Para mais informações, consulte nosso Plano de atraso de pista.

Oversales

Trataremos o embarque negado de qualquer passageiro devido a um voo com excesso de vendas com justiça e consistência. No caso de um voo ultrapassar o limite de vendas, primeiro solicitaremos que voluntários abram mão de seus assentos. No caso de não haver voluntários suficientes, podemos negar o embarque a passageiros de acordo com nosso contrato de transporte. Certos passageiros com embarque recusado terão direito a compensação.

Para obter mais informações, consulte nosso Contrato de transporte.

Divulgação de políticas de cancelamento, regras de passageiro frequente, configuração de assentos de aeronaves e disponibilidade de banheiro

Informações sobre nossas políticas de cancelamento, regras de passageiro frequente, configuração de assentos de aeronaves e disponibilidade de lavabos podem ser encontradas abaixo e com nossa equipe de reservas por telefone, mediante solicitação em 1-855-216-7601.

Todas as políticas podem ser encontradas em nosso Contrato de Transporte

Mudanças no itinerário de viagem

Tentaremos entrar em contato com você usando as informações de contato fornecidas em sua reserva sobre alterações em seu itinerário de viagem quando o evento for conhecido pelo menos uma hora antes da partida.

Garantindo a capacidade de resposta aos problemas do consumidor

Forneceremos uma confirmação por escrito dentro de 30 dias após o recebimento de uma reclamação por escrito do consumidor e enviaremos uma resposta substantiva dentro de 60 dias após o recebimento da reclamação.

As reclamações podem ser enviadas para o seguinte:

customersupport@goeasternair.com

Eastern Airlines

ATTN: Suporte ao cliente

550 E. Swedesford Road, Suíte # 210

Wayne, PA 19087

Identificação dos serviços prestados para atenuar as inconveniências aos passageiros resultantes de cancelamentos de voos e conexões incorretas

Em caso de cancelamento ou conexão incorreta, tentaremos fazer uma nova reserva em um voo alternativo ou reembolsar seu dinheiro.