Ajuda e perguntas frequentes

Bagagem

  • A bolsa de transporte (bolsa de rolo, bolsa de roupa, sacola) não pode exceder 22 libras / 10 quilogramas e não pode exceder as dimensões externas de 9 "x 14" x 22 "/ 23 cm x 36 cm x 56 cm
  • Os exemplos incluem pequenas malas, pequenas bolsas de lona ou mochilas.
  • Você pode voar com no máximo seis malas despachadas, uma bagagem de mão e um item pessoal.
  • Os preços variam dependendo de quando você comprou a bolsa e o tipo de bolsa. A sua melhor aposta é comprar no momento da reserva. Para a maioria dos mercados, os preços de bagagem são os seguintes:
    • 1ª mala - grátis
    • 2ª mala - $ 65
    • 3ª a 4ª sacolas - $ 100 cada
    • 5ª a 6ª sacas - $ 200 cada
  • Os clientes têm direito a uma mala de mão e um item pessoal, gratuitamente.
  • Pense em uma pequena mochila, bolsa ou capa para laptop. Seu item pessoal deve caber sob o assento à sua frente.
  • As dimensões máximas são 41cmx15cmx33cm (16 ”x6” x13 ”).
  • sim. Observe que um item pessoal deve caber sob o assento à sua frente.
  • Tamanho máximo: 41 cm x 15 cm x 33 cm (16 ”x 6” x 13 ”).
  • Os exemplos incluem bolsas, bolsas para laptop, pastas, pequenas mochilas, sacolas.
  • Quando a aventura está chamando, você pode precisar de mais do que apenas sua mala normal. 
  • Item pessoal
    • Deve caber embaixo do assento à sua frente
    • Tamanho máximo: 41 cm x 15 cm x 33 cm (16 ”x 6” x 13 ”)
    • Os exemplos podem incluir bolsas, malas para laptop, pastas, pequenas mochilas, sacolas
  • Continue
    • Tamanho máximo: 52 cm x 23 cm x 38 cm (21 ”x 9” x 15 ”)
    • Os exemplos podem incluir pequenas malas, pequenas bolsas de lona
  • Bagagem checada
    • Tamanho máximo: 157 cm (62 ") dimensões totais combinadas  
    • Peso máximo: até 70lbs / 32kg incluído. O peso máximo é 100 lbs / 45 kg
    • Os exemplos podem incluir malas grandes, mochilas grandes
  • Cada criança pode mandar verificar gratuitamente o sistema de retenção para crianças (cadeiras auto, cadeiras elevatórias). Qualquer carrinho de bebê, cercadinho ou dispositivo de retenção infantil adicional estará sujeito a uma taxa para equipamentos de bebê. As taxas de bagagem padrão se aplicam além do limite. Sujeição de peso de 50 libras por peça se aplica.
  • Perdido e não encontrado? Envie-nos uma mensagem com a descrição do artigo, voo e data, código de reserva e os seus dados de contacto e iremos dar uma olhada. Contate-Nos aqui.
  • A bagagem atrasada deve ser informada à Eastern o mais rápido possível. Um representante da Eastern criará um relatório de bagagem atrasada para você, que incluirá suas informações de contato e uma descrição de sua bagagem e seu conteúdo para auxiliar na busca.
  • Assim que o relatório for concluído, um membro da equipe da Eastern irá aconselhá-lo sobre as próximas etapas e trabalhar com você para localizar sua bagagem. Se sua bagagem não for recuperada em cinco dias, nossa equipe Central de Bagagem fará a busca.
  • A equipe de Suporte ao Cliente lida com isso
  • A bagagem de grandes dimensões deve ser comprada no aeroporto para que um agente possa determinar o peso extra.

Livro com oriental

  • Reserve o seu próximo voo ou aventura com a Eastern online aqui.
  • Você também pode entrar em contato com nossa central de atendimento para um $ 25 taxa, e ficaremos felizes em ajudar.
  • Não encontra o voo de que precisa? Estamos constantemente abrindo nossas asas para novos destinos. Veja para onde vamos a seguir.
  • Você pode reservar até assentos 9 por reserva. Encontre mais detalhes sobre nossos assentos aqui.
  • Para fazer uma reserva de grupo de 10 ou mais pessoas, por favor contacte o nosso departamento de reservas de grupo aqui.
  • Não oferecemos reservas no aeroporto neste momento. Reserve online até duas horas antes da partida do voo, ou você pode ligar para o Suporte ao Cliente Eastern por uma taxa de $ 25 + impostos aplicáveis ​​para reserva por telefone.
  • Atualmente, todos os voos podem ser alterados sem cobrança de taxa.
  • Alterações: deve ser feito pelo menos 2 horas antes da partida do vôo original. (sem taxas) - o aventureiro não pode ser alterado.
  • Cancelamentos: deve ser feito pelo menos 24 horas antes da partida do vôo original. (1 primeiras tarifas não são reembolsáveis)
  • A taxa de alteração é dispensada para alterações de reserva feitas dentro de 24 horas após a reserva.
  • 7 a 10 dias úteis. Para mais informações, entre em contato com seu banco ou instituição financeira.
  • Para garantir a sua melhor escolha de tarifa, um pagamento completo é exigido no momento da reserva original. Pagamentos parciais não são permitidos. Quando você insere seu cartão de crédito ou Voucher da Eastern e clica no botão “pagar” na parte inferior da página de pagamento, você está pronto para começar!
  • Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard, Mastercard Debit, American Express, Diners Club, Discover e Visa.
  • Você também pode pagar com um Voucher do Leste. 
  • Absolutamente! Você pode ter certeza de que suas informações estão totalmente criptografadas para manter os ninjas do computador afastados. Segurança é a nossa prioridade número um!
  • Todas as rotas e datas listadas no site estão ativas. Se você não conseguir encontrar uma data ou destino, a rota pode ser sazonal ou interrompida. Sugerimos que você se inscreva para receber e-mails de marketing aqui, para garantir que você se mantenha atualizado sobre novas rotas ou destinos.
  • Voos com direções diferentes têm preços diferentes, dependendo da localização. Isso significa que você pode ver uma tarifa diferente na tela de reserva de ida e volta.
  • As tarifas do Leste são baseadas na disponibilidade. Ocasionalmente, as tarifas caem devido a diretrizes de marketing ou promoções temporárias. Conforme observado nos termos e condições da Eastern, não podemos aplicar retroativamente o preço atual à reserva que você já fez (como comprar gasolina em um posto de gasolina).
  • Ficamos lisonjeados por você adorar voar conosco! A Eastern atualmente não tem um programa de recompensas de passageiro frequente, mas volte em breve.

Check-in

  • Você pode acessar seu itinerário e recibos a qualquer momento usando a guia "Gerenciar minha viagem" em goeasternair.com. O recibo incluirá o custo total da sua passagem aérea, bem como quaisquer compras adicionais, como bagagem ou assentos. Tenha em atenção que irá necessitar do seu código de reserva para aceder ao itinerário e recibos.
  • Às vezes, letras e números como um para a letra 'I' ou zero para a letra 'O' podem ser confundidos. Tente alterá-los ao inserir seu código. Além disso, convém limpar o cache do navegador para começar do zero.
  • Quanto mais tempo, melhor. Relaxar perto do portão de embarque é muito melhor do que uma corrida louca pelo aeroporto ou, pior ainda, ter o check-in negado e perder o voo.
  • A Eastern recomenda chegar ao aeroporto pelo menos quatro (4) horas antes da hora de partida programada de nosso voo. Nossos voos fecham 60 minutos antes da partida, portanto, dê tempo suficiente para fazer o check-in, deixar suas malas conosco e passar pela segurança e pela imigração pelo menos 60 minutos antes da partida do seu voo.
  • Para viagens internacionais, adultos, crianças e bebês exigem um passaporte válido. Os viajantes de todas as idades exigem uma identificação que corresponda ao nome e à grafia do bilhete. Você é responsável por garantir que você e qualquer criança / bebê que viaje com você tenham a identificação adequada e a documentação de viagem necessária para entrar ou conectar-se em cada país do seu itinerário. Consulte a embaixada ou consulado mais próximo de cada país que pretende visitar.
  • Verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes as mensagens podem acabar lá. Seu e-mail de trabalho também pode ter configurações que filtram as mensagens de Eastern. Por favor, verifique suas configurações de e-mail e certifique-se de que Eastern pode enviar mensagens para suas caixas de entrada. 
  • Ainda não consegue encontrar? Vá para Minhas Reservas para inserir seu código de reserva e sobrenome. Clique em "encontrar minha reserva" e você poderá ver todos os detalhes do seu itinerário.
  • Assim que tiver concluído a sua reserva e o pagamento tiver sido processado, você receberá um e-mail com o seu itinerário para o e-mail que você incluiu na sua reserva. Sugerimos anotar seu código de reserva para referência futura. Se você não receber o seu itinerário por e-mail, pode acessar Minha reserva e inserir o código de reserva para ver os detalhes do itinerário.
  • Seu cartão de embarque estará disponível no momento do check-in.
  • Assim que terminar o check-in; envie por e-mail, imprima ou baixe seu cartão de embarque no web check-in. Certifique-se de ter seu cartão de embarque acessível quando estiver no aeroporto.
  • Você também pode fazer o check-in diretamente no aeroporto para receber seu cartão de embarque.
  • Você pode fazer o check-in pessoalmente no aeroporto.
  • Abertura do check-in no aeroporto quatro horas antes da partida.
  • A Eastern recomenda chegar ao aeroporto pelo menos quatro (4) horas antes da hora de partida programada de nosso voo. Nossos voos fecham 60 minutos antes da partida, portanto, dê tempo suficiente para fazer o check-in, deixar suas malas conosco e passar pela segurança e pela imigração pelo menos 60 minutos antes da partida do seu voo.

Actualizações Covid19

Novas atualizações para viagens

ENTRADA NOS EUA PARA VIAJANTES ESTRANGEIROS
  • O CDC emitiu um ordem a partir de 26 de janeiro de 2021, exigindo que todos os passageiros aéreos que chegam aos EUA de um país estrangeiro façam um teste viral para infecção por COVID-19 e forneçam prova do resultado viral negativo ou documentação de recuperação do COVID-19 para a companhia aérea antes do embarque o voo. Os testes virais devem ser feitos dentro de 3 dias corridos antes da partida ou prova de recuperação do vírus nos últimos 90 dias.
  • Para obter mais informações sobre a entrada de viajantes estrangeiros nos EUA, Clique aqui.
  • Por favor, note que todos os passageiros da Eastern Airlines são obrigados a preencher este formulário de atestado e envie o formulário preenchido no check-in. Passageiros que não conseguem completar o formulário de atestado terá o embarque negado. Aqui é a versão online para enviar!
NOVA IORQUE, NOVA IORQUE
  • Para uma atualização sobre COVID-19 no Terminal 4 em JFK, Clique aqui.
  • Perguntas sobre como viajar de e para NYC durante a pandemia? Clique aqui.
  • Para regulamentos e restrições de viagem do Estado de Nova York, Clique aqui.
MIAMI, FLÓRIDA
  • O Departamento de Aviação de Miami-Dade (MDAD) vem adaptando as operações aeroportuárias para continuar protegendo nossos passageiros, visitantes e funcionários. Clique aqui para saber mais.
GUAYAQUIL, EQUADOR
  • Todos os viajantes (incluindo menores) que chegam ao Equador devem apresentar prova de um teste COVID PCR / Antígeno negativo feito no máximo três (3) dias antes de entrar no país.
  • Um cliente que foi totalmente vacinado pode entrar no Equador apresentando um Cartão de Registro de Vacinação COVID.
  • Os passageiros que receberam um resultado positivo do teste COVID-19 no mês anterior podem viajar com a documentação do resultado positivo, desde que não apresentem sintomas e estejam na posse de uma carta de um profissional de saúde ou oficial de saúde pública de seu local de origem informando que o passageiro foi liberado para viajar.
  • Enquanto o viajante não apresentar sintomas de COVID, o viajante não precisa realizar a quarentena preventiva obrigatória (“aislamiento preventativo obligatorio” ou APO) e pode circular livremente no território continental do Equador.
  • Clique aqui para obter informações sobre os procedimentos aeroportuários GYE.
  • Para obter mais informações sobre viagens ao Equador, Clique aqui.
ASSUNÇÃO, PARAGUAI
  • Os passageiros que entram no Paraguai devem apresentar COVID-19 (testes de RNA: RT-PCR, NAAT ou NAAT) negativo, feito no máximo 72 horas antes da entrada no país. Testes de anticorpos não serão aceitos. Os menores de dez anos não são obrigados a fazer um teste. Aqueles com COVID-19 nos últimos 14-90 dias também podem entrar com documentação e sem um teste atualizado.
  • Para obter mais informações sobre viagens ao Paraguai, Clique aqui.
MANAGUA, NICARAGUA
  • Um teste COVID-19 negativo (PCR e / ou sorologia) é necessário para a entrada.
  • Para obter mais informações sobre viagens para a Nicarágua, Clique aqui.

A bordo

  • Embora a Eastern não ofereça Wi-Fi a bordo, os passageiros têm acesso à Eastern Entertainment, um hub com os últimos filmes, shows, músicas e muito mais para ajudar a passar o tempo de voo.

Seleção de assento

  • Você pode comprar por meio de reserva inicial, gerenciar minha reserva ou fazer check-in online. Se você não selecionar um assento, um será atribuído aleatoriamente sem nenhum custo após o check-in. 
  • Dica: compre seus assentos com antecedência ao reservar seu voo originalmente para a melhor disponibilidade.
  • Um assento com espaço extra para as pernas pode ser adquirido no momento da reserva inicial ou adicionado por meio Gerenciar minha reserva. Ou você pode fazer o upgrade no balcão de venda de ingressos!
  • Isso pode ser visto ao reservar seu voo ou ao fazer alterações em Gerenciar minha reserva.
  • Os cancelamentos dentro de 24 horas da reserva para viagens com mais de 7 dias de distância permitirão o reembolso das taxas de assento. Caso contrário, todas as compras de assento não são reembolsáveis.
  • Absolutamente. Você pode alterar, fazer upgrade ou comprar novos assentos por meio de nossa página Gerenciar minha reserva ou do check-in online.
  • Se você estiver fazendo upgrade de seu assento atual, pagará apenas a diferença de preço entre o seu assento atual e o novo. Tenha seu código de reserva em mãos. As taxas de assento não são reembolsáveis, então escolha com sabedoria.
  • Se você não selecionar um assento, os assentos serão atribuídos de forma aleatória e gratuita no check-in.
  • Eastern oferece uma experiência personalizável. Nem todos os assentos são iguais e nem todos os viajantes gostam de viajar da mesma forma. É um assento com espaço extra para as pernas em seu futuro?
  • Embora não tenhamos uma "primeira classe", nossas tarifas Globetrotter e Pathfinder oferecem uma opção de assento premium.

Assistência especial

  • Sob seu programa de Serviço para Menores Desacompanhados, a Eastern supervisionará o passageiro criança (7 a 13 anos) desde o momento do embarque até que a criança seja encontrada no ponto de parada ou destino. A Eastern exigirá que a parte responsável que assume a custódia do menor desacompanhado na chegada forneça a documentação que estabeleça sua identidade e se reserva o direito de recusar a liberação de uma criança desacompanhada para qualquer pessoa que não seja a parte pré-designada. A Eastern exige que um dos pais ou adulto responsável acompanhe a criança até o embarque e que esse adulto forneça o nome, número de telefone e endereço da parte que vai encontrar a criança no ponto de transferência ou destino final
  • A taxa de serviço para menores desacompanhados é de US $ 150 (mais impostos) em cada sentido
  • A Eastern aceita pequenos cães e gatos domésticos que foram vacinados e têm pelo menos oito semanas de idade e estão contidos em um transportador para animais de estimação. Cada animal deve estar acompanhado por um passageiro e os passageiros não podem viajar com mais de um animal de estimação. Todos os animais de estimação na cabine devem ser transportados em uma transportadora apropriada e permanecer nela o tempo todo (incluindo cabeça e cauda) enquanto na área do portão, durante o embarque / desembarque e enquanto a bordo da aeronave. Os transportadores devem ser à prova de vazamentos e bem ventilados, e o (s) animal (is) de estimação devem ser capazes de se levantar e se movimentar com facilidade.
    • Não há taxa de bagagem de mão para animais de estimação. Animais de estimação voam GRÁTIS!

Ainda tem perguntas?

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