Ajuda e perguntas frequentes

Bagagem

  • Sacos com excesso de peso (acima de 71-100 lbs ou 33-45 kg): $ 100 USD por mala
  • Sacos grandes (mais de 80 "L x 115" L ou 203 cm x 292 cm): $ 100 USD por saco
  • Todas as tarifas da Eastern incluem 1 item pessoal que cabe sob o assento à sua frente e 1 bagagem de mão que cabe no compartimento superior.
  • Itens pessoais (mochilas, bolsas ou malas para laptop) não podem exceder 17 "L (43.2 cm) x 13" L (33 cm) x 8 "H (20.32 cm).
  • As malas de mão (bolsa de rodas, sacola de roupas, sacola) não podem exceder 22 libras (10 quilogramas) e não podem exceder 22 "L (56 cm) x 14" W (36 cm) x 9 "(23 cm).
  • Você pode voar com no máximo 6 malas despachadas, 1 bagagem de mão e 1 item pessoal.
Na Eastern, suas malas voam com você. Os clientes podem adicionar até 6 malas despachadas a qualquer momento, até 70 lbs (32 kg), desde o momento da reserva até a chegada ao aeroporto. Se a sua tarifa não inclui bagagens despachadas, você pode economizar dinheiro comprando-as com antecedência no goeasternair.com. Lembre-se, na Eastern, sua primeira mala sempre voa de graça. Taxas de bagagem despachada:
  • 1ª bolsa: GRATUITA
  • 2ª bolsa: $ 65 USD
  • 3ª - 4ª sacola: $ 100 USD por sacola
  • 5ª - 6ª sacola: $ 200 USD por sacola
  • Todas as tarifas da Eastern incluem 1 item pessoal que cabe sob o assento à sua frente e 1 bagagem de mão que cabe no compartimento superior.
  • Os itens pessoais (mochilas, bolsas ou bolsas para laptop) não podem exceder 17 "L (43.2 cm) x 13" L (33 cm) x 8 "H (20.32 cm) e devem caber sob o assento à sua frente.
  • Quando a aventura está chamando, você pode precisar de mais do que apenas sua mala normal. A Eastern aceita a maioria dos equipamentos esportivos por uma taxa, dependendo do destino.
  • Mesmo se um item for geralmente permitido, ele pode estar sujeito a uma triagem adicional ou não ser permitido através do ponto de verificação de segurança a critério da TSA. A decisão final cabe ao TSA sobre se um item é permitido através do ponto de verificação.
  • Item pessoal
    • Deve caber embaixo do assento à sua frente
    • Tamanho máximo: 17 "L (43.2 cm) x 13" L (33 cm) x 8 "H (20.32 cm)
    • Os exemplos podem incluir bolsas, malas para laptop, pastas, pequenas mochilas, sacolas
  • Continue
    • Tamanho máximo: 22 "L (56 cm) x 14" W (36 cm) x 9 "(23 cm)
    • Os exemplos podem incluir pequenas malas, pequenas bolsas de lona
  • Bagagem checada
    • Tamanho máximo: 157 cm (62 ") dimensões totais combinadas  
    • Peso máximo: até 70lbs / 32kg incluído. O peso máximo é 100 lbs / 45 kg
    • Os exemplos podem incluir malas grandes, mochilas grandes
  • Cada criança pode mandar verificar gratuitamente o sistema de retenção para crianças (cadeiras auto, cadeiras elevatórias). Qualquer carrinho de bebê, cercadinho ou dispositivo de retenção infantil adicional estará sujeito a uma taxa para equipamentos de bebê. As taxas de bagagem padrão se aplicam além do limite. Sujeição de peso de 50 libras por peça se aplica.
  • Perdido e não encontrado? Envie-nos uma mensagem com a descrição do artigo, voo e data, código de reserva e os seus dados de contacto e iremos dar uma olhada. Contate-Nos aqui.
  • Bagagem atrasada deve ser informada à Eastern o mais rápido possível. Um membro da equipe da Eastern irá criar um relatório de atraso de bagagem para você, que incluirá suas informações de contato e uma descrição de sua bagagem e seu conteúdo para ajudar na busca.
  • Assim que o relatório for concluído, um membro da equipe da Eastern irá aconselhá-lo sobre as próximas etapas e trabalhar com você para localizar sua bagagem. Se sua bagagem não for recuperada em cinco dias, nossa equipe Central de Bagagem fará a busca.
  • A Equipe de Suporte ao Cliente da Eastern lida com a retirada de bagagens perdidas.
  • A bagagem de grandes dimensões deve ser comprada no aeroporto para que um agente possa determinar o peso extra.

Livro com oriental

  • Reserve seu próximo voo com a Eastern online.
  • Voce pode tambem entre em contato com nossa equipe de reservas para uma $ 25 taxa, e ficaremos felizes em ajudar.
  • Não encontra o voo de que precisa? Fique ligado, estamos constantemente abrindo nossas asas para novos destinos.
  • Você pode reservar até assentos 9 no momento da reserva online.
  • Para fazer uma reserva de grupo de 10 ou mais pessoas, por favor contacte o nosso departamento de reservas de grupo aqui.
  • Não oferecemos reservas no aeroporto neste momento. Reserve online até duas horas antes da partida do voo, ou você pode ligar para o Suporte ao Cliente Eastern por uma taxa de $ 25 mais impostos e taxas aplicáveis ​​para reserva por telefone.
  • Atualmente, todos os voos podem ser alterados sem cobrança de taxa.
  • Alterações na sua reserva deve ser feito pelo menos 2 horas antes da partida do seu voo original para evitar a cobrança de taxas. Observe que os tíquetes de aventureiro não podem ser alterados a qualquer momento.
  • Cancelamentos deve ser feito pelo menos 24 horas antes da partida do seu voo original. Observe que os ingressos de aventureiro não são reembolsáveis.
  • Se a viagem foi reservada sete dias ou mais antes da data de partida, os clientes terão 24 horas a partir do momento da reserva original para cancelar a reserva sem ser cobrada uma taxa de cancelamento. As reservas que foram alteradas não são elegíveis para reembolso no cartão de crédito e estão sujeitas a uma taxa de cancelamento, independentemente de estarem dentro de 24 horas da reserva original.
  • A Eastern processa reembolsos em 7 a 10 dias úteis. Para mais informações, entre em contato com seu banco ou instituição financeira.
  • Um pagamento completo é exigido no momento original da reserva. Pagamentos parciais não são permitidos. Quando você insere seu cartão de crédito ou Voucher Oriental e clica no botão “pagar” na parte inferior da página de pagamento, você está pronto para começar!
  • Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard, Mastercard Debit, American Express, Diners Club, Discover e Visa.
  • Você também pode pagar com um Voucher do Leste. 
  • Absolutamente! Você pode ter certeza de que suas informações estão totalmente criptografadas para manter os ninjas do computador afastados. Segurança é a nossa prioridade número um!
  • Todas as rotas e datas listadas no site estão ativas. Se você não conseguir encontrar uma data ou destino, a rota pode ser sazonal ou interrompida. Sugerimos que você se inscreva para receber e-mails de marketing aqui, para garantir que você se mantenha atualizado sobre novas rotas ou destinos.
  • Voos com direções diferentes têm preços diferentes, dependendo da localização. Isso significa que você pode ver uma tarifa diferente na tela de reserva de ida e volta.
  • As tarifas do Leste são baseadas na disponibilidade. Ocasionalmente, as tarifas caem devido a diretrizes de marketing ou promoções temporárias. Conforme observado nos termos e condições da Eastern, não podemos aplicar retroativamente o preço atual à reserva que você já fez (como comprar gasolina em um posto de gasolina).
  • Ficamos lisonjeados por você adorar voar conosco! A Eastern atualmente não tem um programa de recompensas de passageiro frequente, mas volte em breve.

Check-in

  • Você pode acessar seu itinerário e recibos a qualquer momento usando a guia "Gerenciar minha viagem" em goeasternair.com. O recibo incluirá o custo total da sua passagem aérea, bem como quaisquer compras adicionais, como bagagem ou assentos. Tenha em atenção que irá necessitar do seu código de reserva para aceder ao itinerário e recibos.
  • Às vezes, letras e números como um para a letra 'I' ou zero para a letra 'O' podem ser confundidos. Tente alterá-los ao inserir seu código. Além disso, convém limpar o cache do navegador para começar do zero.
  • Quanto mais tempo, melhor. Relaxar perto do portão de embarque é muito melhor do que uma corrida louca pelo aeroporto ou, pior ainda, ter o check-in negado e perder o voo.
  • A Eastern recomenda chegar ao aeroporto pelo menos quatro (4) horas antes da hora de partida programada de nosso voo. Nossos voos fecham 60 minutos antes da partida, portanto, dê tempo suficiente para fazer o check-in, deixar suas malas conosco e passar pela segurança e pela imigração pelo menos 60 minutos antes da partida do seu voo.
  • Para viagens internacionais, adultos, crianças e bebês exigem um passaporte válido. Os viajantes de todas as idades exigem uma identificação que corresponda ao nome e à grafia do bilhete. Você é responsável por garantir que você e qualquer criança / bebê que viaje com você tenham a identificação adequada e a documentação de viagem necessária para entrar ou conectar-se em cada país do seu itinerário. Consulte a embaixada ou consulado mais próximo de cada país que pretende visitar.
  • Verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes as mensagens podem acabar lá. Seu e-mail de trabalho também pode ter configurações que filtram as mensagens de Eastern. Por favor, verifique suas configurações de e-mail e certifique-se de que Eastern pode enviar mensagens para suas caixas de entrada. 
  • Ainda não consegue encontrar? Vá para Minhas Reservas para inserir seu código de reserva e sobrenome. Clique em "encontrar minha reserva" e você poderá ver todos os detalhes do seu itinerário.
  • Assim que tiver concluído a sua reserva e o pagamento tiver sido processado, você receberá um e-mail com o seu itinerário para o e-mail que você incluiu na sua reserva. Sugerimos anotar seu código de reserva para referência futura. Se você não receber o seu itinerário por e-mail, pode acessar Minha reserva e inserir o código de reserva para ver os detalhes do itinerário.
  • Seu cartão de embarque será impresso e entregue a você no momento do check-in no aeroporto.
  • Você pode fazer o check-in pessoalmente no aeroporto.
  • Abertura do check-in no aeroporto quatro horas antes da partida.
  • A Eastern recomenda chegar ao aeroporto pelo menos quatro (4) horas antes da hora de partida programada de nosso voo. Nossos voos fecham 60 minutos antes da partida, portanto, dê tempo suficiente para fazer o check-in, deixar suas malas conosco e passar pela segurança e pela imigração pelo menos 60 minutos antes da partida do seu voo.

Actualizações Covid19

ENTRADA NOS EUA PARA VIAJANTES ESTRANGEIROS
  • O CDC emitiu um Ordem a partir de 26 de janeiro de 2021, exigindo que todos os passageiros aéreos que chegam aos EUA de um país estrangeiro façam um teste viral para infecção por COVID-19 e forneçam prova do resultado viral negativo ou documentação de recuperação do COVID-19 para a companhia aérea antes do embarque o voo. Os testes virais devem ser feitos dentro de 3 dias corridos antes da partida ou prova de recuperação do vírus nos últimos 90 dias.
  • Para obter mais informações sobre a entrada de viajantes estrangeiros nos EUA, Clique aqui.
  • Por favor, note que todos os passageiros da Eastern Airlines são obrigados a preencher este formulário de atestado e envie o formulário preenchido no check-in. Passageiros que não conseguem completar o formulário de atestado terá o embarque negado. Aqui é a versão online para enviar!
OUTROS DESTINOS DA EASTERN AIRLINES
  • Para todas as outras restrições e requisitos, recomendamos visitando sherpa antes de viajar para as atualizações mais recentes.

A bordo

  • Embora a Eastern não ofereça Wi-Fi a bordo, os passageiros têm acesso à Eastern Entertainment, um hub com os últimos filmes, shows, músicas e muito mais para ajudar a passar o tempo de voo.

Seleção de assento

  • Você pode comprar por meio de reserva inicial, gerenciar minha reserva ou fazer check-in online. Se você não selecionar um assento, um será atribuído aleatoriamente sem nenhum custo após o check-in. 
  • Dica: compre seus assentos com antecedência ao reservar seu voo originalmente para a melhor disponibilidade.
  • Um assento com espaço extra para as pernas pode ser adquirido no momento da reserva inicial ou adicionado por meio Gerenciar minha reserva. Ou você pode fazer o upgrade no balcão de venda de ingressos!
  • Isso pode ser visto ao reservar seu voo ou ao fazer alterações em Gerenciar minha reserva.
  • Os cancelamentos dentro de 24 horas da reserva para viagens com mais de 7 dias de distância permitirão o reembolso das taxas de assento. Caso contrário, todas as compras de assento não são reembolsáveis.
  • Absolutamente. Você pode alterar, fazer upgrade ou comprar novos assentos por meio de nossa página Gerenciar minha reserva ou do check-in online.
  • Se você estiver fazendo upgrade de seu assento atual, pagará apenas a diferença de preço entre o seu assento atual e o novo. Tenha seu código de reserva em mãos. As taxas de assento não são reembolsáveis, então escolha com sabedoria.
  • Se você não selecionar um assento, os assentos serão atribuídos de forma aleatória e gratuita no check-in.
  • Eastern oferece uma experiência personalizável. Nem todos os assentos são iguais e nem todos os viajantes gostam de viajar da mesma forma. É um assento com espaço extra para as pernas em seu futuro?
  • Embora não tenhamos uma "primeira classe", nossas tarifas Globetrotter e Pathfinder oferecem uma opção de assento premium.

Assistência especial

  • Sob seu programa de Serviço para Menores Desacompanhados, a Eastern supervisionará o passageiro criança (7 a 13 anos) desde o momento do embarque até que a criança seja encontrada no ponto de parada ou destino. A Eastern exigirá que a parte responsável que assume a custódia do menor desacompanhado na chegada forneça a documentação que estabeleça sua identidade e se reserva o direito de recusar a liberação de uma criança desacompanhada para qualquer pessoa que não seja a parte pré-designada. A Eastern exige que um dos pais ou adulto responsável acompanhe a criança até o embarque e que esse adulto forneça o nome, número de telefone e endereço da parte que vai encontrar a criança no ponto de transferência ou destino final
  • A taxa de serviço para menores desacompanhados é de US $ 150 (mais impostos) em cada sentido
  • A Eastern aceita pequenos cães e gatos domésticos que foram vacinados e têm pelo menos oito semanas de idade e estão contidos em um transportador para animais de estimação. Cada animal deve estar acompanhado por um passageiro e os passageiros não podem viajar com mais de um animal de estimação. Todos os animais de estimação na cabine devem ser transportados em uma transportadora apropriada e permanecer nela o tempo todo (incluindo cabeça e cauda) enquanto na área do portão, durante o embarque / desembarque e enquanto a bordo da aeronave. Os transportadores devem ser à prova de vazamentos e bem ventilados, e o (s) animal (is) de estimação devem ser capazes de se levantar e se movimentar com facilidade.
    • Não há taxa de bagagem de mão para animais de estimação. Animais de estimação voam GRÁTIS!

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